Politique de confidentialité / Privacy Policy

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Français

Maēsen Group Inc. accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels.

La présente politique explique comment Maēsen Group Inc. et ses divisions — notamment Soins Maēsen, Maēsen Home Rituals, Shine & Sparkle, !Mperfection et Siren Beauty & Aesthetics — recueillent, utilisent, communiquent, conservent et protègent les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, effectuez un achat, prenez un rendez-vous, demandez un service, communiquez avec nous ou vous inscrivez à nos communications.

Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins identifiées. Au Québec, les entreprises doivent notamment informer les personnes des fins de la collecte, de leurs droits d’accès et de rectification et de leur droit de retirer leur consentement. 

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément aux lois applicables au Québec, le responsable de la protection des renseignements personnels de Maēsen Group Inc. est :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Maēsen Group Inc.
Montréal, Québec, Canada
Courriel : contact@maesengroup.com

Toute demande relative à l’accès, à la rectification, au retrait du consentement ou à nos pratiques de confidentialité peut être envoyée à cette adresse.

La loi québécoise prévoit que les coordonnées et le titre du responsable doivent être accessibles au public. 

2. Renseignements que nous pouvons recueillir

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir notamment :

• nom et prénom;
• adresse courriel;
• numéro de téléphone;
• adresse de facturation ou de livraison;
• renseignements liés aux commandes et transactions;
• renseignements relatifs aux rendez-vous;
• demandes de services;
• communications échangées avec nous;
• préférences de communication et de marketing;
• données techniques liées au navigateur, à l’appareil, à l’adresse IP et à l’utilisation du site;
• renseignements volontairement fournis dans le cadre d’une demande de service.

Dans le cadre de Soins Maēsen, certains renseignements concernant les besoins de soins ou la santé peuvent être considérés comme sensibles. Les renseignements médicaux ou autrement intimes bénéficient d’un degré plus élevé de protection en vertu des règles québécoises sur les renseignements personnels. 

Nous ne demandons que les renseignements raisonnablement nécessaires à la prestation ou à l’évaluation du service demandé.

3. Pourquoi nous recueillons vos renseignements

Nous pouvons utiliser vos renseignements afin de :

• traiter et exécuter vos commandes;
• organiser la livraison ou la cueillette;
• planifier et gérer des rendez-vous;
• répondre aux demandes de renseignements;
• fournir les services demandés;
• traiter ou faciliter les paiements;
• envoyer des confirmations, reçus et mises à jour;
• maintenir des dossiers commerciaux et administratifs;
• offrir du soutien à la clientèle;
• améliorer notre site Web, nos produits et nos services;
• prévenir la fraude ou les abus;
• respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires ou professionnelles;
• envoyer des communications promotionnelles lorsque le consentement requis a été obtenu.

4. Consentement

Lorsque le consentement est requis, nous cherchons à obtenir un consentement manifeste, libre, éclairé et donné à des fins précises.

Lorsque des renseignements sensibles sont concernés, un consentement exprès peut être requis selon les circonstances.

Le consentement doit être demandé de façon claire et pour les fins concernées. 

Vous pouvez retirer votre consentement lorsqu’il est juridiquement possible de le faire, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles.

5. Paiements

Les paiements effectués par l’entremise de notre boutique en ligne peuvent être traités par Shopify ou d’autres fournisseurs de services de paiement.

Maēsen Group Inc. ne reçoit normalement pas votre numéro complet de carte de paiement lorsque le paiement est traité directement par un fournisseur tiers.

Ces fournisseurs peuvent traiter certains renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité et mesures de sécurité.

6. Fournisseurs et tiers

Nous pouvons avoir recours à des fournisseurs pour notamment :

• l’hébergement du site Web;
• le traitement des paiements;
• la gestion des rendez-vous;
• les communications par courriel;
• l’analytique Web;
• l’expédition et la livraison;
• la prévention de la fraude;
• le soutien à la clientèle;
• certains services techniques ou administratifs.

Nous limitons la communication de renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire pour leur permettre de fournir les services demandés.

L’accès aux renseignements doit être limité aux personnes pour lesquelles il est nécessaire à l’exercice de leurs fonctions. 

7. Renseignements traités hors du Québec

Certains fournisseurs technologiques ou de services peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Lorsque les règles québécoises l’exigent, Maēsen Group Inc. prend les mesures nécessaires avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, notamment l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée lorsque celle-ci est requise. 

8. Témoins (« cookies ») et technologies similaires

Notre site peut utiliser des témoins et technologies similaires pour :

• permettre le fonctionnement essentiel du site;
• mémoriser certaines préférences;
• maintenir le panier;
• analyser la fréquentation du site;
• améliorer les performances;
• prévenir la fraude;
• soutenir certaines activités de marketing ou de publicité, lorsque permis.

Vous pouvez contrôler certains témoins par les paramètres de votre navigateur ou par les outils de consentement proposés sur notre site lorsqu’ils sont disponibles.

9. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à nos communications, nous pouvons vous transmettre notamment :

• des nouvelles de Maēsen Group;
• des lancements;
• des promotions;
• des annonces liées aux services;
• du contenu provenant de nos différentes divisions.

Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien prévu dans nos messages.

Le désabonnement des messages promotionnels n’empêche pas l’envoi de communications transactionnelles nécessaires relativement à une commande, un paiement, un rendez-vous ou un service actif.

10. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ainsi que pour respecter les obligations légales, fiscales, comptables, professionnelles ou réglementaires applicables.

Lorsque les renseignements ne sont plus requis, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés lorsque cela est approprié.

11. Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables en fonction de la sensibilité des renseignements détenus.

Toutefois, aucune transmission Internet ni aucun système électronique ne peut être garanti comme entièrement sécuritaire.

12. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• le retrait de votre consentement lorsque applicable;
• des renseignements sur l’utilisation et la communication de vos renseignements;
• dans certaines circonstances, la cessation de diffusion ou la désindexation de certains renseignements;
• lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, la communication de certains renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Le droit à la portabilité de certains renseignements informatisés est en vigueur au Québec depuis le 22 septembre 2024. 

Les demandes doivent être envoyées au responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour une entreprise québécoise, une demande d’accès ou de rectification doit généralement recevoir une réponse dans les 30 jours suivant sa réception. 

13. Renseignements relatifs à Soins Maēsen

Les renseignements fournis par l’intermédiaire de ce site concernant une demande de services de santé doivent être limités à ce qui est nécessaire.

Le site Web ne doit pas être utilisé pour transmettre une situation médicale urgente.

Les dossiers ou renseignements cliniques créés dans le cadre d’une relation professionnelle peuvent être soumis à des obligations additionnelles de confidentialité, de conservation et de sécurité qui ne sont pas remplacées par la présente politique Web.

14. Mineurs

Notre site et nos services de vente générale ne sont pas principalement destinés à recueillir des renseignements personnels directement auprès d’enfants.

Lorsqu’un service concerne un mineur, les consentements et autorisations requis seront obtenus conformément aux lois applicables et à la nature du service.

15. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales.

La version la plus récente sera publiée sur notre site avec sa date de mise à jour.

16. Nous joindre

Pour toute question concernant la confidentialité ou vos renseignements personnels :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Maēsen Group Inc.
Montréal, Québec, Canada
contact@maesengroup.com

English

Maēsen Group Inc. takes the protection of personal information seriously.

This Privacy Policy explains how Maēsen Group Inc. and its divisions — including Soins Maēsen, Maēsen Home Rituals, Shine & Sparkle, !Mperfection and Siren Beauty & Aesthetics — collect, use, disclose, retain and protect personal information when you use our website, make a purchase, book an appointment, request a service, contact us or subscribe to communications.

We seek to collect only information reasonably necessary for identified purposes.

1. Privacy Officer

The person responsible for the protection of personal information for Maēsen Group Inc. may be contacted at:

Privacy Officer
Maēsen Group Inc.
Montreal, Quebec, Canada
Email: contact@maesengroup.com

Requests concerning access, correction, withdrawal of consent or our privacy practices may be directed to this address.

2. Information We May Collect

Depending on your interaction with us, we may collect:

• first and last name;
• email address;
• telephone number;
• billing or shipping address;
• order and transaction information;
• appointment information;
• service requests;
• communications exchanged with us;
• communication and marketing preferences;
• browser, device, IP-address and website-use information;
• information voluntarily provided in connection with a service request.

For Soins Maēsen, information about care needs or health may constitute sensitive personal information and may require a higher level of protection.

3. How We Use Personal Information

We may use personal information to:

• process and fulfil orders;
• arrange shipping or pickup;
• schedule and manage appointments;
• respond to inquiries;
• provide requested services;
• process or facilitate payments;
• send confirmations, receipts and service updates;
• maintain business and administrative records;
• provide customer support;
• improve our website, products and services;
• prevent fraud and abuse;
• comply with legal, tax, accounting, regulatory or professional obligations;
• send promotional communications where appropriate consent has been obtained.

4. Consent

Where consent is required, we seek consent that is clear, free, informed and specific to the identified purpose.

Sensitive personal information may require express consent depending on the circumstances.

You may withdraw consent where legally permitted, subject to applicable legal or contractual obligations.

5. Payments

Payments made through our online store may be processed through Shopify or other payment providers.

Maēsen Group Inc. does not normally receive your complete payment-card number when payment is processed directly by a third-party provider.

Those providers may process information in accordance with their own privacy and security practices.

6. Service Providers

We may use service providers for functions including:

• website hosting;
• payment processing;
• appointment scheduling;
• email communications;
• website analytics;
• shipping and delivery;
• fraud prevention;
• customer support;
• technical and administrative services.

We seek to limit disclosures to information reasonably necessary for those providers to perform their services.

7. Processing Outside Quebec

Some technology or service providers may process or store information outside Quebec or Canada.

Where Quebec privacy law requires it, Maēsen Group Inc. will take appropriate steps before communicating personal information outside Quebec, including conducting a privacy impact assessment where required.

8. Cookies and Similar Technologies

Our website may use cookies and similar technologies to:

• provide essential website functionality;
• remember preferences;
• maintain shopping carts;
• analyze website traffic;
• improve performance;
• prevent fraud;
• support marketing or advertising where permitted.

You may be able to control certain cookies through your browser or any consent-management tools made available on our website.

9. Marketing Communications

If you subscribe to Maēsen Group communications, we may send:

• group news;
• product launches;
• promotions;
• service announcements;
• content relating to our divisions.

You may unsubscribe at any time using the unsubscribe option included in our communications.

Transactional communications required for active orders, payments, appointments or services may still be sent.

10. Retention and Destruction

We retain personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes for which it was collected and to meet applicable legal, tax, accounting, professional or regulatory obligations.

Information that is no longer required will be securely destroyed or anonymized where appropriate.

11. Security

We use reasonable administrative, technical and organizational measures appropriate to the sensitivity of the information we hold.

However, no Internet transmission or electronic system can be guaranteed to be completely secure.

12. Your Rights

Subject to applicable legal exceptions, you may have the right to request:

• access to personal information we hold about you;
• correction of inaccurate or incomplete information;
• withdrawal of consent where applicable;
• information concerning the use and disclosure of your information;
• in certain circumstances, cessation of dissemination or de-indexation;
• where applicable, certain computerized personal information in a structured, commonly used technological format.

Requests should be directed to our Privacy Officer.

13. Soins Maēsen Information

Information submitted through the website concerning a health-service request should be limited to what is reasonably necessary.

The website should not be used to report or seek assistance for a medical emergency.

Clinical records or information created in the course of a professional-care relationship may be subject to additional privacy, retention and security obligations that are not replaced by this website Privacy Policy.

14. Minors

Our general website and retail operations are not primarily intended to collect personal information directly from children.

Where a service concerns a minor, required consents or authorizations will be obtained according to applicable law and the nature of the service.

15. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy as our practices, services or legal obligations change.

The current version will be posted on our website with its most recent update date.

16. Contact Us

For privacy questions or requests:

Privacy Officer
Maēsen Group Inc.
Montreal, Quebec, Canada
contact@maesengroup.com