Politique d’expédition et de livraison / Shipping & Delivery Policy

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Français

La présente politique s’applique principalement aux produits physiques vendus par Maēsen Home Rituals et !Mperfection.

Les services de Soins Maēsen, Shine & Sparkle et Siren Beauty & Aesthetics ne sont pas expédiés et sont plutôt soumis aux modalités de réservation et de service applicables.

1. Traitement des commandes

Nous préparons les commandes aussi rapidement que raisonnablement possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon :

• la disponibilité des produits;
• la fabrication artisanale ou sur commande;
• les périodes de forte demande;
• les jours fériés;
• les événements hors de notre contrôle.

Les délais affichés sur le site sont des estimations, sauf indication contraire expresse.

2. Produits faits à la main ou sur commande

Certains produits de Maēsen Home Rituals ou !Mperfection peuvent être fabriqués à la main, préparés en petites quantités ou produits sur commande.

Ces articles peuvent nécessiter un délai de préparation plus long avant leur expédition.

Lorsqu’un délai particulier s’applique, nous faisons des efforts raisonnables pour l’indiquer sur la fiche produit ou au moment de la commande.

3. Frais d’expédition

Les modes de livraison disponibles et les frais applicables sont affichés au moment du paiement, lorsque disponibles.

Les frais peuvent varier selon :

• l’adresse de livraison;
• le poids ou le volume de la commande;
• le transporteur;
• le mode de livraison choisi;
• les promotions en vigueur.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Veuillez vérifier attentivement les renseignements fournis avant de confirmer votre commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible, des frais supplémentaires peuvent être exigés avant une nouvelle expédition.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Une fois le colis remis au transporteur, certains délais peuvent être hors du contrôle direct de Maēsen Group Inc.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

• des conditions météorologiques;
• de périodes de fort volume;
• de perturbations du transport;
• de grèves ou conflits de travail;
• de problèmes douaniers;
• d’événements imprévus.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les renseignements de suivi peuvent être transmis au client par courriel ou par l’intermédiaire de la plateforme utilisée pour traiter la commande.

Il peut s’écouler un certain délai avant que le numéro de suivi ne devienne actif.

7. Livraison locale et cueillette

Lorsque la livraison locale ou la cueillette est offerte, les options disponibles peuvent être présentées au moment du paiement.

Les instructions de cueillette, les plages horaires ou les modalités particulières seront communiquées lorsque applicable.

Les commandes doivent être récupérées conformément aux instructions fournies.

8. Colis endommagés

Si un colis arrive visiblement endommagé, veuillez :

• prendre des photos de l’emballage;
• photographier les produits concernés;
• conserver l’emballage lorsque possible;
• communiquer avec nous rapidement.

Vous pouvez nous joindre à :

contact@maesengroup.com

Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève description du problème.

9. Colis perdus ou retardés

Si le suivi indique qu’un colis semble retardé ou perdu, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Nous pouvons collaborer avec le transporteur afin de tenter de retracer l’envoi.

Les solutions applicables dépendront notamment :

• du résultat de l’enquête du transporteur;
• de la nature du problème;
• des droits applicables du consommateur.

10. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré, nous recommandons de vérifier :

• les entrées;
• le hall ou la réception;
• les voisins;
• les casiers ou espaces de livraison;
• les autres personnes à l’adresse.

Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner la situation.

11. Livraisons internationales

Si la livraison internationale est offerte, le client peut être responsable de certains frais supplémentaires, notamment :

• droits de douane;
• taxes à l’importation;
• frais de courtage;
• frais exigés par les autorités locales.

Ces frais ne sont généralement pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition affichés, sauf indication contraire.

La disponibilité de la livraison internationale peut varier selon le produit et la destination.

12. Restrictions d’expédition

Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions d’expédition en raison :

• de leur nature;
• de leur poids;
• de réglementations;
• de limites imposées par les transporteurs.

Lorsqu’un produit ne peut être livré à une destination donnée, nous pouvons annuler la commande concernée et rembourser les montants applicables.

13. Modifications ou annulations avant expédition

Si vous devez corriger une adresse ou demander l’annulation d’une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande préparée, emballée ou remise au transporteur.

14. Droits du consommateur

La présente politique ne limite aucun droit obligatoire prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Lorsque la loi accorde au consommateur un droit plus favorable que la présente politique, la loi prévaut.

15. Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

Maēsen Group Inc.
Montréal, Québec, Canada
contact@maesengroup.com

English

This policy applies primarily to physical products sold by Maēsen Home Rituals and !Mperfection.

Services provided by Soins Maēsen, Shine & Sparkle and Siren Beauty & Aesthetics are not shipped and are instead governed by applicable booking and service terms.

1. Order Processing

We prepare orders as promptly as reasonably possible.

Processing times may vary depending on:

• product availability;
• handmade or made-to-order production;
• high-volume periods;
• holidays;
• events beyond our reasonable control.

Processing and delivery times displayed on the website are estimates unless expressly stated otherwise.

2. Handmade and Made-to-Order Products

Certain Maēsen Home Rituals or !Mperfection products may be handmade, produced in small batches or made to order.

These products may require additional preparation time before shipment.

Where a particular processing period applies, we make reasonable efforts to disclose it on the product page or during checkout.

3. Shipping Charges

Available delivery methods and applicable shipping charges are displayed at checkout where available.

Charges may vary depending on:

• delivery address;
• order weight or size;
• carrier;
• selected delivery method;
• applicable promotions.

4. Delivery Address

Customers are responsible for providing a complete and accurate delivery address.

Please review your information carefully before submitting an order.

If a parcel is returned because the address supplied was incorrect, incomplete or inaccessible, additional shipping charges may apply before the order is resent.

5. Delivery Times

Delivery times may vary according to the carrier and destination.

Once a package has been transferred to the carrier, some delivery circumstances may be outside the direct control of Maēsen Group Inc.

Delays may occur because of:

• weather;
• high-volume periods;
• transportation disruptions;
• strikes or labour disputes;
• customs delays;
• unexpected events.

6. Tracking

Where tracking is available, tracking details may be sent by email or through the platform used to process the order.

Tracking information may take some time to become active after shipment.

7. Local Delivery and Pickup

Where local delivery or pickup is offered, available options may be displayed during checkout.

Pickup instructions, available time windows or other applicable details will be communicated where relevant.

Orders must be collected in accordance with the instructions provided.

8. Damaged Parcels

If a parcel arrives visibly damaged, please:

• photograph the packaging;
• photograph the affected products;
• retain the packaging where reasonably possible;
• contact us promptly.

Contact:

contact@maesengroup.com

Please include your order number and a short description of the issue.

9. Lost or Delayed Parcels

If tracking indicates that a parcel appears delayed or lost, please contact us so that we can investigate.

We may work with the carrier to attempt to locate the shipment.

Available remedies will depend on factors including:

• the carrier’s investigation;
• the nature of the problem;
• applicable consumer rights.

10. Parcels Marked as Delivered

If a carrier marks an order as delivered, we recommend checking:

• entrances;
• reception areas;
• neighbours;
• parcel lockers;
• other people at the delivery address.

If the package still cannot be located, contact us so that we can review the situation.

11. International Shipping

Where international shipping is available, customers may be responsible for additional charges including:

• customs duties;
• import taxes;
• brokerage fees;
• charges imposed by local authorities.

These charges are generally not included in product prices or displayed shipping charges unless otherwise stated.

International shipping availability may vary depending on the product and destination.

12. Shipping Restrictions

Some products may be subject to shipping restrictions because of:

• their nature;
• their weight;
• regulations;
• carrier limitations.

If we are unable to ship a product to the selected destination, we may cancel the affected order and refund applicable amounts.

13. Changes or Cancellations Before Shipment

If you need to correct an address or request cancellation of an order, please contact us as soon as possible.

We cannot guarantee that a change will be possible once an order has been prepared, packed or transferred to the carrier.

14. Consumer Rights

Nothing in this policy limits any mandatory rights available under applicable consumer-protection laws.

Where applicable law gives consumers greater protection than this policy, the law prevails.

15. Contact

For shipping or delivery questions:

Maēsen Group Inc.
Montreal, Quebec, Canada
contact@maesengroup.com