Refund policy
Politique de retour et de remboursement / Return & Refund Policy
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Français
Chez Maēsen Group Inc., nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Comme notre groupe comprend à la fois des produits physiques et des services, les conditions applicables peuvent varier selon la division concernée.
Cette politique ne limite aucun droit prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
Produits Maēsen Home Rituals
Les demandes de retour pour les produits admissibles doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour être admissible à un retour volontaire, l’article doit :
- être inutilisé;
- être dans son état d’origine;
- être retourné avec son emballage d’origine lorsque possible;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité du produit, les chandelles, savons, produits pour le bain, produits corporels ou autres produits similaires qui ont été utilisés ou ouverts ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects ou lorsque la loi prévoit autrement.
Produits !Mperfection
Les vêtements et accessoires admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient :
- non portés;
- non lavés;
- munis de leurs étiquettes originales, lorsque applicable;
- exempts de taches, odeurs, maquillage, poils d’animaux ou dommages;
- accompagnés d’une preuve d’achat.
Les articles personnalisés, faits sur mesure, fabriqués sur commande ou indiqués comme vente finale ne sont généralement pas admissibles à un retour, sauf s’ils sont défectueux, incorrects ou lorsque la loi l’exige.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :
Veuillez inclure :
- votre nom;
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos lorsque pertinent.
Selon la situation et les droits applicables, une solution appropriée pourra inclure notamment une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Les biens vendus au Québec bénéficient également des garanties légales applicables, notamment quant à leur conformité, leur usage normal et leur durée raisonnable.
Frais de retour
Lorsqu’un retour est effectué simplement parce qu’un client a changé d’idée, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursables pour un retour volontaire.
Lorsque le produit est défectueux, incorrect ou qu’un droit légal de retour s’applique, les frais peuvent être assumés par Maēsen Group Inc. conformément à la loi applicable.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Les remboursements approuvés seront généralement effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.
Achats effectués en ligne
Certaines situations prévues par la loi peuvent permettre à un consommateur d’annuler un achat effectué en ligne indépendamment de la présente politique, notamment lorsque certaines obligations de livraison ou d’information ne sont pas respectées.
Services
Les règles relatives à l’annulation ou au report des rendez-vous de Soins Maēsen, Shine & Sparkle et Siren Beauty & Aesthetics sont décrites dans notre politique distincte d’annulation des rendez-vous.
Contact
Maēsen Group Inc.
Montréal, Québec, Canada
438-342-8425
contact@maesengroup.com
English
At Maēsen Group Inc., we want you to be satisfied with your purchase. Because our group offers both physical products and services, applicable conditions may vary depending on the division involved.
Nothing in this policy limits any rights available under applicable consumer-protection laws.
Maēsen Home Rituals Products
Return requests for eligible products must be submitted within 14 days of delivery.
To qualify for a discretionary return, an item must:
- be unused;
- remain in its original condition;
- include its original packaging where reasonably possible; and
- be accompanied by proof of purchase.
For hygiene, safety and product-integrity reasons, used or opened candles, soaps, bath products, body products or similar personal-use products are generally not returnable unless defective, damaged, incorrect or otherwise covered by applicable legal rights.
!Mperfection Products
Eligible apparel and accessories may be returned within 14 days of delivery, provided they are:
- unworn;
- unwashed;
- accompanied by original tags where applicable;
- free from stains, fragrances, cosmetics, pet hair or damage; and
- accompanied by proof of purchase.
Personalized, customized, made-to-order or clearly marked final sale merchandise is generally not eligible for return unless defective, incorrect or otherwise required by law.
Defective, Damaged or Incorrect Products
If you receive an item that is defective, damaged or different from what you ordered, please contact us as soon as possible at:
Please include:
- your name;
- order number;
- a description of the issue; and
- photographs where helpful.
Depending on the circumstances and applicable rights, an appropriate remedy may include repair, replacement, exchange or refund.
Goods sold in Quebec are also covered by applicable legal warranties, including requirements relating to conformity, normal use and reasonable durability.
Return Shipping
For discretionary returns made simply because a customer has changed their mind, return shipping costs are generally the customer’s responsibility.
Original delivery charges are normally non-refundable for discretionary returns.
Where an item is defective, incorrect or a statutory return right applies, return costs may be covered by Maēsen Group Inc. as required by applicable law.
Refunds
Once a return has been received and inspected, we will notify you whether the refund has been approved.
Approved refunds will generally be issued to the original payment method.
The time required for a refund to appear may vary depending on your financial institution or payment provider.
Online Purchases
Applicable law may give consumers the right to cancel certain online purchases independently of this policy, including in situations where statutory disclosure or delivery obligations have not been respected.
Services
Cancellation and rescheduling rules for Soins Maēsen, Shine & Sparkle and Siren Beauty & Aesthetics are set out in our separate Appointment Cancellation Policy.
Contact
Maēsen Group Inc.
Montreal, Quebec, Canada