Conditions d’utilisation / Terms of Service

Dernière mise à jour : 23 août 2026

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Bienvenue sur le site de Maēsen Group Inc.

Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent à l’utilisation de notre site Web, à nos boutiques en ligne et, lorsqu’applicable, aux services offerts par nos divisions, notamment Soins Maēsen, Maēsen Home Rituals, Shine & Sparkle, !Mperfection et Siren Beauty & Aesthetics.

En utilisant ce site, en effectuant un achat, en soumettant une demande ou en réservant un service, vous acceptez les présentes conditions ainsi que toute condition additionnelle présentée au moment de l’achat ou de la réservation.

1. Utilisation du site

Vous acceptez d’utiliser ce site de manière légale et responsable.

Vous ne devez notamment pas :

• utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales;
• transmettre de faux renseignements;
• tenter d’interférer avec la sécurité ou le fonctionnement du site;
• introduire du code malveillant;
• usurper l’identité d’une autre personne;
• porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée d’autrui.

2. Exactitude des renseignements

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter des renseignements exacts concernant nos produits, services, prix et disponibilités.

Cependant :

• les couleurs peuvent varier selon les écrans;
• les produits faits à la main peuvent présenter de légères variations;
• l’emballage peut évoluer;
• les disponibilités peuvent changer;
• les descriptions et prix peuvent être mis à jour.

Toute erreur manifeste peut être corrigée lorsque permis par la loi.

3. Commandes

Le fait de soumettre une commande ne garantit pas automatiquement son acceptation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas de :

• problème de paiement;
• suspicion de fraude;
• erreur d’inventaire;
• erreur manifeste de prix;
• impossibilité d’exécuter la commande;
• utilisation abusive du site.

Si nous annulons une commande déjà payée, les montants applicables seront remboursés.

4. Prix et taxes

Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site.

Les taxes, frais de livraison, frais de réservation ou autres frais applicables peuvent être ajoutés lorsque requis.

5. Produits physiques

Les produits vendus par Maēsen Home Rituals et !Mperfection sont soumis aux politiques de retour, remboursement et livraison publiées sur notre site.

Les produits faits à la main peuvent présenter de légères différences d’apparence, de couleur ou de finition qui ne constituent pas nécessairement un défaut.

6. Réservations et services

Les services sont fournis selon la portée convenue au moment de la réservation ou confirmée avec le client.

Toute demande additionnelle dépassant la portée initiale peut entraîner :

• du temps supplémentaire;
• des frais supplémentaires;
• une nouvelle estimation;
• une réservation distincte.

Les règles d’annulation et de report applicables aux services sont décrites dans notre Politique d’annulation des rendez-vous.

7. Soins Maēsen

Les renseignements présentés sur le site concernant les services de santé sont fournis à des fins générales d’information et de demande de service.

Le site Web n’est pas un service d’urgence et ne doit pas être utilisé pour demander une assistance médicale urgente.

La soumission d’un formulaire ou d’une demande ne crée pas automatiquement une relation professionnelle ni ne garantit l’acceptation d’un dossier.

Les services sont soumis notamment :

• au champ d’exercice professionnel applicable;
• aux besoins du client;
• à la disponibilité;
• aux normes professionnelles;
• aux exigences légales et réglementaires;
• à toute évaluation nécessaire.

8. Siren Beauty & Aesthetics

Certains services de beauté ou d’esthétique peuvent nécessiter :

• une consultation;
• une évaluation d’admissibilité;
• un consentement;
• des renseignements supplémentaires avant le traitement.

Une réservation ne garantit pas qu’un traitement demandé sera jugé approprié.

Un service peut être modifié, reporté ou refusé lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de professionnalisme ou de conformité légale.

9. Shine & Sparkle

Les estimations et réservations de nettoyage sont fondées sur les renseignements fournis par le client.

Des frais additionnels peuvent s’appliquer lorsque la situation réelle diffère de façon importante des renseignements fournis, notamment quant à :

• la superficie;
• l’état des lieux;
• le niveau de saleté;
• les risques présents;
• le volume de biens ou déchets;
• le temps nécessaire;
• la portée du travail.

Les services de désencombrement, nettoyage après rénovation, nettoyage intensif ou nettoyage lié à une accumulation importante peuvent nécessiter une tarification personnalisée.

10. Paiements

Les paiements peuvent être traités par Shopify ou d’autres fournisseurs de paiement.

Vous acceptez de fournir des renseignements de paiement exacts et valides.

Nous pouvons suspendre ou refuser une transaction lorsqu’un problème de paiement ou une activité suspecte est détecté.

11. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le nom Maēsen Group Inc., les noms des divisions, logos, marques, textes, images, graphiques, designs et autres contenus originaux sont la propriété de Maēsen Group Inc. ou sont utilisés avec autorisation.

Ils ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés, distribués, exploités commercialement ou utilisés pour créer une marque similaire sans autorisation préalable.

12. Contenu de tiers et liens externes

Notre site peut intégrer ou contenir des liens vers des services de tiers, notamment :

• Shopify;
• fournisseurs de paiement;
• plateformes de réservation;
• réseaux sociaux;
• fournisseurs de livraison;
• outils d’analyse.

Ces services sont soumis à leurs propres conditions et politiques.

Maēsen Group Inc. n’est pas responsable du contenu ou des pratiques indépendantes de ces tiers.

13. Disponibilité du site

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement sans interruption.

Le site peut être temporairement indisponible en raison de :

• maintenance;
• mises à jour;
• problèmes techniques;
• événements hors de notre contrôle.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Maēsen Group Inc. ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant uniquement de l’utilisation du site.

Rien dans les présentes conditions ne vise à exclure ou limiter un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclu ou limité.

15. Garanties légales et droits du consommateur

Les présentes conditions ne limitent pas les garanties légales ni les droits obligatoires prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Lorsque la loi accorde au consommateur un droit plus favorable que les présentes conditions, la loi prévaut.

16. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de refléter des changements à nos services, politiques ou obligations légales.

La version la plus récente sera publiée sur notre site avec sa date de mise à jour.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.

Toute règle impérative applicable en matière de protection du consommateur demeure pleinement applicable.

18. Nous joindre

Pour toute question concernant les présentes conditions :

Maēsen Group Inc.
Montréal, Québec, Canada
contact@maesengroup.com

English

Welcome to Maēsen Group Inc.

These Terms of Service apply to your use of our website, online stores and, where applicable, services offered through our divisions, including Soins Maēsen, Maēsen Home Rituals, Shine & Sparkle, !Mperfection and Siren Beauty & Aesthetics.

By using this website, placing an order, submitting an inquiry or booking a service, you agree to these Terms and any additional terms disclosed at the time of purchase or booking.

1. Use of the Website

You agree to use this website lawfully and responsibly.

You must not:

• use the website for fraudulent or unlawful purposes;
• submit false information;
• interfere with website security or operation;
• introduce malicious code;
• impersonate another person;
• infringe intellectual-property or privacy rights.

2. Accuracy of Information

We make reasonable efforts to provide accurate information concerning products, services, prices and availability.

However:

• colours may vary depending on screens;
• handmade products may have reasonable variations;
• packaging may change;
• availability may change;
• descriptions and pricing may be updated.

Obvious errors may be corrected where permitted by law.

3. Orders

Submitting an order does not automatically guarantee acceptance.

We may refuse or cancel an order where reasonably necessary, including because of:

• payment problems;
• suspected fraud;
• inventory errors;
• obvious pricing errors;
• inability to fulfil the order;
• misuse of the website.

If we cancel an order that has already been paid, applicable amounts will be refunded.

4. Prices and Taxes

Prices are shown in the currency indicated on the website.

Applicable taxes, shipping charges, booking fees or other disclosed charges may be added where required.

5. Physical Products

Products sold by Maēsen Home Rituals and !Mperfection are subject to the Return & Refund Policy and Shipping Policy posted on our website.

Handmade products may display minor differences in appearance, colour or finish that do not necessarily constitute defects.

6. Bookings and Services

Services are provided according to the scope agreed upon at booking or otherwise confirmed with the client.

Requests beyond the original scope may require:

• additional time;
• additional fees;
• a revised estimate;
• a separate booking.

Cancellation and rescheduling rules are described in our Appointment Cancellation Policy.

7. Soins Maēsen

Information on this website concerning health services is provided for general information and service-request purposes.

The website is not an emergency service and must not be used to seek urgent medical assistance.

Submitting a form or service request does not automatically establish a professional relationship or guarantee acceptance of a case.

Services are subject to:

• applicable professional scope of practice;
• client needs;
• availability;
• professional standards;
• legal and regulatory requirements;
• any necessary assessment.

8. Siren Beauty & Aesthetics

Certain beauty or aesthetic services may require:

• consultation;
• eligibility screening;
• consent;
• additional information before treatment.

A booking does not guarantee that every requested treatment will be considered appropriate.

A service may be modified, postponed or declined when necessary for safety, professional or legal reasons.

9. Shine & Sparkle

Cleaning estimates and bookings are based on information provided by the client.

Additional charges may apply where actual conditions differ materially from the information supplied, including differences involving:

• property size;
• condition;
• level of cleaning required;
• hazards;
• volume of belongings or waste;
• time required;
• scope of work.

Decluttering, post-renovation cleaning, intensive cleaning and significant hoarding-related clean-outs may require customized pricing.

10. Payments

Payments may be processed through Shopify or other payment providers.

You agree to provide accurate and valid payment information.

We may suspend or refuse a transaction where payment issues or suspicious activity are detected.

11. Intellectual Property

Unless otherwise stated, the Maēsen Group Inc. name, division names, logos, trademarks, text, images, graphics, designs and other original content are owned by or licensed to Maēsen Group Inc.

They may not be copied, reproduced, modified, distributed, commercially exploited or used to create confusingly similar branding without prior authorization.

12. Third-Party Services and Links

Our website may include or link to third-party services such as:

• Shopify;
• payment processors;
• booking platforms;
• social networks;
• shipping providers;
• analytics services.

Those services are governed by their own terms and policies.

Maēsen Group Inc. is not responsible for the independent content or practices of third parties.

13. Website Availability

We make reasonable efforts to keep the website available but do not guarantee uninterrupted operation.

The website may be temporarily unavailable because of:

• maintenance;
• updates;
• technical problems;
• events beyond our reasonable control.

14. Limitation of Liability

To the extent permitted by applicable law, Maēsen Group Inc. will not be liable for indirect, incidental or consequential losses arising solely from use of this website.

Nothing in these Terms excludes or limits any right or liability that cannot legally be excluded or limited.

15. Legal Warranties and Consumer Rights

These Terms do not limit applicable legal warranties or mandatory consumer rights.

Where applicable law gives consumers greater protection than these Terms, the law prevails.

16. Changes to These Terms

We may update these Terms to reflect changes to our services, policies or legal obligations.

The current version will be posted on our website with its most recent update date.

17. Governing Law

These Terms are governed by the laws applicable in the Province of Quebec and the federal laws of Canada applicable therein.

Any mandatory consumer-protection rules remain fully applicable.

18. Contact

Questions concerning these Terms may be directed to:

Maēsen Group Inc.
Montreal, Quebec, Canada
contact@maesengroup.com